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【尋找抗疫時(shí)期營銷英雄】熱情不減,開拓不斷——記國貿(mào)部“品享匯”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2020年05月13日

    2020年春節(jié)后,本應(yīng)是國貿(mào)部進(jìn)口事業(yè)部“品享匯”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)葡萄酒銷售的旺季,卻因突如其來的新冠肺炎疫情打亂了計(jì)劃。原本應(yīng)在3月份參加的成都春季糖煙酒會(huì),也因疫情一推再推。
    “各行各業(yè)在疫情下都受到影響,危機(jī)四伏,但有危就有機(jī)。我們需要想方設(shè)法危中尋機(jī),使‘品享匯’在客戶的眾多供應(yīng)商中能夠脫穎而出?!薄捌废韰R”項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理高文華,娓娓分享著她們團(tuán)隊(duì)對(duì)于疫情期間業(yè)務(wù)開拓的另一番感悟。
真心關(guān)懷、耐心溝通,充分贏得客戶信賴
    面對(duì)來勢洶洶的疫情、在市場近乎停滯的大環(huán)境下,進(jìn)口事業(yè)部副總經(jīng)理兼“品享匯”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人張志敏帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷思路,把重心放在對(duì)潛在客戶的開發(fā)和現(xiàn)有客戶的關(guān)系維護(hù)上,為客戶貼心送上疫情中的關(guān)懷。
    品享匯全體成員每天關(guān)注客戶當(dāng)?shù)匾咔榘l(fā)展、主動(dòng)聯(lián)系和關(guān)心客戶健康,在口罩極為緊缺時(shí),全員想方設(shè)法購買口罩郵寄給客戶,用一顆真心換來客戶的最終感動(dòng)?!爸灰嫘膶?duì)待客戶,他們一定能感受到我們的真誠,疫情過后有購買需求時(shí)也會(huì)第一時(shí)間想到我們。”
    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的營銷好手何本豐,對(duì)于如何與客戶溝通有著自己獨(dú)特的方式。他在筆記本上仔細(xì)記錄每位客戶的信息和每次聯(lián)系的時(shí)間、內(nèi)容,形成詳實(shí)的客戶備忘錄,堅(jiān)持定期聯(lián)系,并將經(jīng)驗(yàn)傳授給團(tuán)隊(duì)的每位成員。
    他們對(duì)客戶保持著充分的耐心,基本每天24小時(shí)在線,即使在深夜,對(duì)于客戶的咨詢也是第一時(shí)間回復(fù)。在疫情得到緩解、市場慢慢回暖時(shí),因前期的客戶維系工作有口皆碑,客戶也在第一時(shí)間與他們聯(lián)系,最終搶占不少市場份額。
    2020年“品享匯”項(xiàng)目第一季度銷售額逆市上揚(yáng),實(shí)現(xiàn)75萬元的銷售收入,同比增長17%。在疫情之下尚能取得如此成績實(shí)屬不易,這也是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)苦心經(jīng)營的最好回報(bào)。
勤修內(nèi)功、穩(wěn)扎穩(wěn)打,加速業(yè)務(wù)開拓成長
    進(jìn)口事業(yè)部的葡萄酒自營業(yè)務(wù),從2017年5月起步,從無到有創(chuàng)建了“品享匯”葡萄酒內(nèi)銷項(xiàng)目。為了開拓業(yè)務(wù),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)連續(xù)兩年在全國范圍內(nèi)參加巡展,輾轉(zhuǎn)22個(gè)省、28個(gè)城市,每年累計(jì)人均出差1個(gè)多月。
品享匯團(tuán)隊(duì)在全國范圍內(nèi)參加巡展
    “連續(xù)在不同的城市參展,參展時(shí)間也經(jīng)常在周末,有時(shí)還遇上雨雪的惡劣天氣,布展、推介連軸轉(zhuǎn),忙碌的時(shí)候經(jīng)常一日只有兩餐,但每位成員還是保持著高昂的熱情。欣慰的是我們每場參展都有成交,至今從未出現(xiàn)零訂單的情況,這是非常來之不易的?!睆堉久魹樽约旱膱F(tuán)隊(duì)感到驕傲。每次參展,團(tuán)隊(duì)成員都能迅速褪去疲憊,以最佳的精神面貌、熱情大方專業(yè)地向每個(gè)潛在客戶推介產(chǎn)品。
    “有一個(gè)重慶客戶,本來已經(jīng)從我們展位前走過去了,我趕緊跑快步在通道上追到他,盛情邀請(qǐng)他到我們攤位品嘗我們的酒。或許是被我的熱情感染,加上我專業(yè)的介紹吧,客戶停下了腳步。經(jīng)過后期多次溝通,客戶終于下單了,現(xiàn)在已經(jīng)成為我們的重點(diǎn)客戶。”高文華回憶說,團(tuán)隊(duì)成員就是憑借這樣的銷售韌勁和執(zhí)著誠信打動(dòng)了客戶。
    客戶的成功開拓和積累來之不易。何本豐有許多客戶都是在保持一兩年的持續(xù)溝通之后才最終下單,他的客戶備忘錄也越積越厚;他堅(jiān)持老客戶帶動(dòng)新客戶,并深度挖掘老客戶需求,銷售成績占了團(tuán)隊(duì)業(yè)績的半壁江山。
    這一次的疫情,絲毫沒有減少他們團(tuán)隊(duì)的積極性,反而越戰(zhàn)越勇。疫情期間,團(tuán)隊(duì)成員比平時(shí)有更多的時(shí)間去提升專業(yè)知識(shí)。在所有成員早已通過WSET專業(yè)二級(jí)品酒師的基礎(chǔ)上,他們充分內(nèi)訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),知行結(jié)合,不斷提升品酒、銷售推薦能力。團(tuán)隊(duì)的后勤人員也同樣時(shí)刻準(zhǔn)備著,約送貨、送樣板、做單證、跑業(yè)務(wù),全都不在話下。每次參展期間,后勤工作幾乎都是一個(gè)人全面承擔(dān)起來,為前線銷售提供了強(qiáng)大的支持和保障。
團(tuán)隊(duì)成員全部通過WSET專業(yè)二級(jí)品酒師
    在開拓市場的同時(shí),他們堅(jiān)持深耕“放心酒、品質(zhì)酒、實(shí)惠酒”的發(fā)展方向,逐步豐富葡萄酒品類,快速適應(yīng)市場,為業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展打下扎實(shí)的根基。功夫不負(fù)有心人,“品享匯”項(xiàng)目的客戶逐漸形成規(guī)模,即使疫情之下,客戶也始終不離不棄,并帶來可觀的效益。自2017年5月始,“品享匯”葡萄酒業(yè)務(wù)的銷售額從起步的69萬元增至2018年160萬元,2019年更實(shí)現(xiàn)403萬元,年均增長率高達(dá)150%,  
    2020年朝著600萬元的目標(biāo)努力。這是一串讓人振奮的數(shù)據(jù),整個(gè)葡萄酒自營業(yè)務(wù)項(xiàng)目在他們的精心培育下,從無到有,實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。
文:陳劍、黃艷靜
圖:高文華

(國際貿(mào)易部供稿)

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